Na Panzate, cada produto é desenvolvido com cuidado, atenção aos detalhes e rigoroso controle de qualidade. Nosso compromisso é oferecer produtos de excelência e uma experiência de compra segura e transparente.

 

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:

• Sem indícios de uso;

• Em perfeitas condições;

• Preferencialmente em sua embalagem original;

• Acompanhado de todos os itens enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

 

Produtos Produzidos Sob Encomenda e Personalizados

Grande parte dos produtos da Panzate é produzida sob encomenda ou personalizada de acordo com as escolhas do cliente.

Por esse motivo, produtos personalizados ou confeccionados exclusivamente para o comprador não poderão ser devolvidos por arrependimento, exceto nos casos previstos pela legislação aplicável, como defeito de fabricação.

 

Produtos com Defeito

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

A solicitação deverá conter:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Descrição do problema;

• Fotografias que permitam a análise do produto.

Após a avaliação, sendo constatado defeito de fabricação, a Panzate providenciará, conforme o caso, a substituição do produto, o reparo ou o reembolso.

 

Situações que não caracterizam defeito

Não serão considerados defeitos:

• Pequenas variações de tonalidade em razão das configurações de monitores, celulares ou impressões;

• Características naturais dos materiais utilizados na fabricação;

• Pequenas diferenças decorrentes do processo artesanal;

• Desgaste ocasionado pelo uso, acidentes, mau armazenamento ou conservação inadequada.

• ​

Avarias no Transporte

Caso a embalagem apresente sinais de violação ou danos no momento da entrega, recomendamos que o cliente recuse o recebimento ou registre a ocorrência junto à transportadora e entre em contato conosco imediatamente.

 

Produtos Digitais

Produtos digitais, arquivos para download, artes digitais, miolos, templates, PDFs ou quaisquer conteúdos disponibilizados eletronicamente não poderão ser devolvidos nem reembolsados após a confirmação da compra, salvo quando houver defeito que impeça sua utilização ou nos casos previstos pela legislação vigente.

 

Como solicitar uma troca ou devolução

As solicitações deverão ser realizadas por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotografias, quando necessário.

Nossa equipe realizará a análise e fornecerá todas as orientações para o procedimento.

 

Disposições Finais

A Panzate reserva-se o direito de recusar solicitações de troca ou devolução que não atendam às condições previstas nesta política ou na legislação vigente.

Nosso compromisso é sempre buscar uma solução justa, transparente e respeitosa para ambas as partes.